Accueil/Blog/Reporting & mesure
Mesurer les appels téléphoniques générés par votre site et vos campagnes
Dans beaucoup de PME, le téléphone reste le premier canal de contact. Et presque toujours, il est absent du reporting marketing.
Par le directeur croissance · 10/11/2026 · 3 min de lecture
Le contact oublié
Un prospect pressé ou convaincu appelle. C'est souvent le contact le plus qualifié. Mais si votre marketing ne mesure que les formulaires, ces prospects sont invisibles : les canaux qui les génèrent paraissent moins performants qu'ils ne le sont, et risquent d'être coupés à tort.
Trois niveaux de mesure
Niveau 1 : les clics sur le numéro
Sur mobile, le visiteur clique sur le numéro pour appeler. Ce clic se mesure facilement avec Google Tag Manager et Google Analytics, comme un événement de conversion. C'est gratuit et immédiat, mais cela ne compte pas ceux qui composent le numéro à la main.
Niveau 2 : les numéros de suivi
Un numéro différent par canal (site, Google Ads, annuaire, plaquette), ou un numéro qui change automatiquement selon la provenance du visiteur. On sait alors quel canal a généré chaque appel, sa durée et son heure. Plusieurs services spécialisés le proposent, avec un abonnement mensuel.
Niveau 3 : l'appel relié à la vente
L'appel est enregistré dans le CRM, avec sa source. Quand le prospect signe, la vente remonte jusqu'au canal d'origine. C'est le seul niveau qui permet de calculer le vrai coût d'acquisition par canal.
Ce que la mesure des appels révèle
- Des canaux sous-estimés : référencement local, annuaires, avis, qui génèrent surtout des appels.
- Des horaires de pointe : utile pour organiser l'accueil téléphonique.
- Des appels manqués : chaque appel sans réponse est un prospect perdu.
Dans le reporting
Une ligne « appels » à côté des formulaires, par canal. Sans elle, le reporting dirigeant est faux. C'est l'une des mesures que je mets en place en priorité dans ma méthode, particulièrement en B2B.
Questions fréquentes
Comment mesurer les appels venant du site ?
Au minimum en suivant les clics sur le numéro de téléphone avec Google Tag Manager ; idéalement avec des numéros de suivi par canal reliés au CRM.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi d'appels ?
Un numéro différent par canal, ou qui change selon la provenance du visiteur, pour savoir quel canal a généré chaque appel.
Pourquoi les appels sont-ils importants dans le reporting ?
Parce qu'ils représentent souvent les contacts les plus qualifiés. Sans eux, certains canaux paraissent moins performants qu'ils ne le sont.
Le directeur croissance
Je suis directeur croissance à temps partagé (Head of Growth externalisé). Depuis 15 ans, je mesure, je relie, j'interprète et j'arbitre pour le compte des dirigeants de PME : plus de 30 millions d'euros de chiffre d'affaires gagnés par mes clients.
